Kontakt

Kontakt zu Fabelwig – wir helfen dir persönlich weiter

Fabelwig ist ein unabhängiger Fachhändler für Cosplay-Perücken und Styling mit persönlicher Kaufberatung. Seit 2019 unterstützen wir dich von der Farbauswahl bis zur Pflege – verlässlich vor und nach dem Kauf. Damit dein Anliegen sofort bei der richtigen Fachstelle landet, findest du hier alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Antwortzeiten im Überblick.

Operative Betreibergesellschaft der Storefront ist die Elsteraue Handelsgesellschaft mbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf Organisation, Prüfung und Abwicklung von markenbezogenem Spezialversand. Sie führt die Storefront operativ, pflegt das Sortiment von Arda Wigs, Lemailwig, CosCraft und EpicCosplayWigs, wickelt Bestellungen ab und verantwortet Kundenservice-Prozesse, Qualitätskontrolle und Beschwerdemanagement.

Zentrale Kontaktdaten im Überblick

Store-Marke: Fabelwig
Betreiber für Kaufabwicklung, Datenschutz und Gewährleistung: Elsteraue Handelsgesellschaft mbH
Anschrift: Fabelwig, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
Zentrale E-Mail für alle Anfragen: support@fabelwig.shop

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten für dich da (Zeitzone Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstags: 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten gehen nicht verloren: Sie werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet. Dringende Versandstopps, zum Beispiel bei falscher Lieferadresse kurz nach der Bestellung, werden dabei priorisiert behandelt.

Zentraler Erstkontakt: schnelle Triage für alle Anliegen

Wenn du nicht sicher bist, welche Abteilung zuständig ist, schreibe einfach an support@fabelwig.shop. Von dort erfolgt die zentrale Triage aller Anfragen.

Was der zentrale Service für dich klärt

• Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferstand
• Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle
• Verlaufsdokumentation deines Anliegens bis zum Abschluss

Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte mitschicken: Bestellnummer, falls vorhanden, dazu dein Anliegen und das gewünschte Ergebnis.

Ablauf: Wir erfassen deine Nachricht, ordnen sie dem richtigen Fachbereich zu und dokumentieren den Verlauf bis zur Lösung. Falls eine Reklamation oder Nachbetreuung nötig ist, geben wir den Vorgang gezielt an die Betreuung nach dem Kauf weiter.

Finde direkt die richtige Fachabteilung

Für schnellere Hilfe wähle gleich den passenden Spezialkontakt. Jede Abteilung antwortet mit klarer Zuständigkeit und dokumentiertem Ablauf.

1. Beratung vor dem Kauf – Farb-, Längen- und Passformberatung

E-Mail: beratung@fabelwig.shop

Du planst ein neues Cosplay und bist unsicher zwischen Farbe, Länge, Schnitt oder hitzebeständiger Faser? Unser Beratungsteam hilft dir vor dem Kauf mit ehrlicher Eignungseinschätzung für Charakter, Schnitt und Hitzestyling.

• Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung inklusive Pflegehinweis
• Auf Wunsch Alternativvorschläge in anderer Preislage aus unserem Sortiment von Arda Wigs, Lemailwig, CosCraft und EpicCosplayWigs
• Eignungseinschätzung für Charakter, Schnitt und Hitzestyling

Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte mitschicken: Anlass und gewünschter Stil, gern mit Referenzfoto, dazu Kopfumfang und bisherige Größe.

Ablauf: Wir analysieren deinen Bedarf, empfehlen ein konkretes Modell mit Pflegehinweis und nennen auf Wunsch Alternativen. Falls nach dem Kauf eine Änderung oder Reklamation nötig wird, übergeben wir an die Betreuung nach dem Kauf.

2. Betreuung nach dem Kauf – Bestellung, Storno und Erstattung

E-Mail: service@fabelwig.shop

Hier bist du richtig für alles nach der Bestellung: Bestelländerung, Stornierung, Reklamation und Erstattungsabwicklung sowie Pflege- und Stylingfragen nach der Lieferung.

• Bestelländerung, Stornierung, Reklamation und Erstattungsabwicklung
• Betreuung nach Lieferung inklusive Pflege- und Stylingfragen

Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferdatum, bei Beschädigung oder Fehlteilen zusätzlich Fotos.

Ablauf: Wir prüfen deinen Vorgang, nennen dir einen Lösungsvorschlag mit Frist und setzen dann Ersatz, Gutschrift oder Abholung um. Bei Qualitäts- oder Echtheitsfragen erfolgt die Übergabe an die Qualitätssicherung.

3. Qualitätssicherung – Prüfung von Echtheit und Qualität

E-Mail: qualitaet@fabelwig.shop

Wenn eine Perücke vom beschriebenen Standard abweicht, Haardichte, Verarbeitung oder Etikettierung Fragen aufwerfen, prüft unser Qualitätsteam den Fall anhand von Protokollen und Herstellerunterlagen.

• Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen
• Freigabe von Ersatzlieferungen und Laborprüfungen bei begründetem Verdacht

Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Bitte mitschicken: Vorgangsnummer, Detailfotos und Foto vom Chargenetikett sowie eine Beschreibung der Abweichung.

Ablauf: Wir gleichen deine Meldung mit Prüfprotokoll und Herstellerunterlagen ab und teilen dir die dokumentierte Entscheidung mit Abhilfemaßnahme mit. Rechtliche oder datenschutzbezogene Folgefragen geben wir an die Rechts- und Datenschutzstelle weiter.

4. Recht und Datenschutz – Auskunft, Verträge und Beschwerden

E-Mail: recht@fabelwig.shop

Für Datenschutz-, Auskunfts- und Löschersuchen sowie für Vertrags-, Impressums- und Beschwerdeangelegenheiten wende dich direkt an diese Fachstelle.

• Datenschutz-, Auskunfts- und Löschersuchen
• Vertrags-, Impressums- und Beschwerdeangelegenheiten

Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Bitte mitschicken: Name, Bestellbezug falls vorhanden, konkretes Anliegen und bei Vertretung einen entsprechenden Nachweis.

Ablauf: Nach Identitätsprüfung nehmen wir die rechtliche Einordnung vor und antworten dir schriftlich. Bei Aufsichtsanfragen erfolgt die Weiterleitung an die Geschäftsleitung. Versandbezogene Folgevorgänge koordinieren wir mit der Versandunterstützung.

5. Versandunterstützung – Tracking, Verzögerung und Adresse

E-Mail: versand@fabelwig.shop

Bei Fragen zu Versand, Tracking und Zustellung, bei Verzögerungen, Adresskorrekturen und Nachforschungen hilft dir unser Versandteam weiter.

• Auskünfte zu Versandregeln, Sendungsverlauf und Zustellfragen
• Klärung von Verzögerungen, Adresskorrekturen und Nachforschungen

Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferadresse sowie die Sendungsnummer, falls du sie bereits erhalten hast.

Ablauf: Wir prüfen den Sendungsverlauf, nennen dir eine Zustellprognose und leiten nach Fristablauf eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein. Falls daraus ein Erstattungs- oder Reklamationsfall wird, übergeben wir an die Betreuung nach dem Kauf.

So erhalten wir schneller eine Lösung

• Wähle gleich den passenden Kanal: Beratung vor dem Kauf, Service nach dem Kauf, Qualität, Recht oder Versand.
• Sende alle Infos auf einmal: Bestellnummer, Fotos und Etiketten vermeiden Rückfragen.
• Nenne dein Wunsch-Ergebnis: Umtausch, Ersatz, Erstattung oder reine Beratung.

Wir freuen uns auf deine Nachricht und beraten dich gern – von der Farbauswahl über die Passform bis zur Pflege deiner Cosplay-Perücke.