FAQ

Fabelwig, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland – gegründet 2019. Wir sind aus einem Leipziger Styling-Atelier für Bühne und Conventions gewachsen und heute rein auf Prüfung, Vergleich und Versand von Perücken-Spezialsortimenten ausgerichtet. Du erreichst unseren Kundenservice per E-Mail an support@fabelwig.shop.

Wir sind ein unabhängiger Multi-Marken-Fachhandel für Cosplay-Perücken und Styling. Bei uns kannst du Modelle von Arda Wigs, Lemailwig, CosCraft und EpicCosplayWigs vergleichen – mit klaren Servicefakten, transparenten Kaufdetails und persönlicher Kaufberatung. Unsere tägliche Arbeit: Faserarten, Knüpfdichten, Cap-Größen, Hitzebeständigkeit und Schnitttauglichkeit für Cosplay-, Larp- und Bühnenanwendungen.

Lieber weniger, dafür geprüfte Auswahl: Jede Aufnahme ins Sortiment folgt Tragetests, Farbkartenabgleich unter Tageslicht sowie Prüfung von Nähten, Clips und verstellbaren Bändern durch unser eigenes Team. Jede Produktseite prüfen wir vor Freischaltung auf korrekte Markenherkunft, Materialangaben, Farbbezeichnung und Lieferumfang.

Günstige Preise entstehen durch Sammelbestellung, schlanke Abwicklung und Verzicht auf Filialen, bei unveränderter Herstellerware. Wir arbeiten als schlanker Spezialversand ohne Filialkosten, bündeln Einkaufsvolumen über wenige Markenhersteller, wickeln zentral vom Wareneingang bis zum Versand ab und senken durch Größen- und Farbberatung, standardisierte Verpackung und automatisierte Prozesse unsere Kosten – diese Ersparnis geben wir in der Kalkulation weiter.

Preise unterscheiden sich nach Material, Verarbeitung, Länge und Kollektionsstatus. Reduzierte Artikel stammen aus Sortimentswechseln oder Aktionsfenstern und sind entsprechend gekennzeichnet. Aktionen finanzieren wir aus der eigenen Handelsspanne und aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen.

Gib den Code FABEL15 im Warenkorb ein und spare 15 % auf berechtigte Artikel. Der Code ist nur einmal pro Bestellung einlösbar und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Es gelten die Bedingungen für berechtigte Artikel.

Ja. Jedes gelieferte Stück stammt aus autorisierter Herstellung, ist Neuware in Originalaufmachung und entspricht der beschriebenen Markenherkunft. Wir beziehen ausschließlich über die autorisierten Vertriebswege von Arda Wigs, Lemailwig, CosCraft und EpicCosplayWigs mit Lieferschein- und Chargendokumentation. Jede Einheit durchläuft denselben Wareneingang, dieselbe Echtheitskontrolle und dieselbe Endkontrolle.

Wir kontrollieren zweistufig am Wareneingang und vor dem Versand: Geruch, Fasergriff, Knüpfbild, Nähte, verstellbare Bänder und Zubehörvollständigkeit. Bitte prüfe direkt nach Lieferung Verpackung, Etikett, Nähte, Glanzgrad und Passform, schüttle die Perücke einmal aus und vergleiche sie mit Produktbildern und Beschreibung.

Melde dich bitte mit Bestellnummer und Kaufdatum, Fotos von Produkt, Etikett, Verpackung und beanstandeter Stelle sowie einer kurzen Beschreibung der Abweichung zum Angebotstext an qualitaet@fabelwig.shop. Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Abgleich mit Chargenbeleg, Herstellerfreigabe und Wareneingangsprotokoll, bei Bedarf Rückfrage mit Fotoliste oder Einsendung zur Prüfung. Du erhältst innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen eine abschließende Stellungnahme mit Abhillevorschlag. Bei bestätigter Abweichung hast du die Wahl zwischen Ersatzlieferung, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung zuzüglich Rücksendekostenübernahme.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir innerhalb Deutschlands kostenlos. Bei Fragen zu Versand, Zustellprognose, Adresskorrektur oder Verzögerung schreibe mit Bestellnummer und Lieferadresse an versand@fabelwig.shop – wir prüfen den Sendungsverlauf und leiten bei Bedarf eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein.

Nach dem Versand erhältst du deine Sendungsinformationen. Falls du noch keine Nummer hast, nenne uns in deiner Mail an versand@fabelwig.shop oder support@fabelwig.shop bitte Bestellnummer und Lieferadresse, dann teilen wir dir den aktuellen Lieferstand mit. Anfragen außerhalb unserer Zeiten werden gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps priorisieren wir.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Melde dich dafür bitte mit Bestellnummer, Lieferdatum und bei Beschädigung oder Fehlteilen mit Fotos an service@fabelwig.shop. Wir prüfen den Vorgang und schlagen dir eine Lösung mit Frist vor – etwa Ersatz, Gutschrift oder Abholung.

Nach Prüfung deiner Rücksendung oder Reklamation setzen wir Ersatz, Gutschrift oder Erstattung um. Schreibe für die Abwicklung an service@fabelwig.shop und nenne Bestellnummer, Lieferdatum und dein gewünschtes Ergebnis, damit wir den Vorgang bis zum Abschluss dokumentieren können.

Die Garantie richtet sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Kundenservice. Bei Fragen zur Haltbarkeit, Verarbeitung oder Pflege wende dich an service@fabelwig.shop – wir betreuen dich auch nach Lieferung inklusive Pflege- und Stylingfragen.

Wir konzentrieren uns auf die im Katalog hinterlegten Zahlarten, um Gebühren und Fehlerkosten gering zu halten. Bei Fragen zu Bestellung oder Zahlungseingang hilft dir unser zentrales Team unter support@fabelwig.shop mit Statusauskünften zu Bestellung, Zahlung und Lieferstand weiter.

Vor dem Kauf beraten wir zu Farbe, Länge, Passform und zur Eignung für Charakter, Schnitt und Hitzestyling – auf Wunsch auch mit Alternativvorschlägen in anderer Preislage. Schreibe an beratung@fabelwig.shop und nenne Anlass und gewünschten Stil, gern mit Referenzfoto, sowie Kopfumfang und bisherige Größe. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Wähle je nach Anliegen:

• support@fabelwig.shop – zentrale Anlaufstelle für alle Fragen zu Bestellung, Passform und Pflege, mit Bestellnummer falls vorhanden
• beratung@fabelwig.shop – Farb-, Längen- und Passformberatung vor dem Kauf
• service@fabelwig.shop – Bestelländerung, Stornierung, Reklamation und Erstattung nach Lieferung
• versand@fabelwig.shop – Versand-, Tracking- und Zustellfragen
• qualitaet@fabelwig.shop – Echtheits- und Qualitätsmeldungen