Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03

Versandrichtlinie von Fabelwig

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Fabelwig unter fabelwig.shop. Als unabhängiger Fachhändler für Cosplay-Perücken und Styling mit persönlicher Kaufberatung organisieren wir einen verlässlichen markenbezogenen Spezialversand für Arda Wigs, Lemailwig, CosCraft und EpicCosplayWigs.

Operativer Vertragspartner für Kaufabwicklung, Bestellabwicklung und Gewährleistungsabläufe ist die Elsteraue Handelsgesellschaft mbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf Organisation, Prüfung und Abwicklung von markenbezogenem Spezialversand. Die Gesellschaft führt die Storefront operativ, pflegt das Sortiment und verantwortet Kundenservice-Prozesse, Qualitätskontrolle und Beschwerdemanagement, ohne eigene öffentliche Markenidentität neben Fabelwig.

Anschrift: Fabelwig, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland

Versandumfang und Versandkosten

Für unseren Versand gelten folgende verbindliche Fakten:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse in Euro (EUR) vor Zahlungsabschluss eindeutig angezeigt. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellbestätigung und Auftragsprüfung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Artikel, Lieferadresse und Zahlungseingang.

Sollten Angaben unvollständig oder fehlerhaft sein, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice, damit wir die Bestellung vor der Übergabe an den Versand noch korrigieren können.

Adressgenauigkeit

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig an.

Adresskorrekturen sind nur vor dem Versand möglich. Bei bereits übergebenen Sendungen prüfen wir im Rahmen der Nachforschung, ob eine Korrektur über den Transportdienstleister möglich ist. Verzögerungen oder Rückläufer durch fehlerhafte Adressangaben gehen nicht zu unseren Lasten, wir unterstützen Sie jedoch bei der Klärung.

Sendungsverfolgung und Versandbenachrichtigung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer, sofern verfügbar. Damit können Sie den Sendungsverlauf online verfolgen.

Geteilte Sendungen

Zur schnellen und sicheren Abwicklung können Bestellungen mit mehreren Artikeln in getrennten Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die jeweiligen Sendungsnummern einzeln. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse bestätigten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.

Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Bitte beachten Sie die Statusmeldungen des Transportdienstleisters in der Sendungsverfolgung, zum Beispiel Abholung, Transit, Zustellversuch oder Ablagehinweis.

• Verzögerungen: Bei Überschreitung der angegebenen Zustellprognose prüfen wir den Sendungsverlauf und teilen Ihnen eine aktualisierte Prognose mit. Nach Fristablauf leiten wir eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Wird der Empfänger nicht angetroffen oder ist die Adresse nicht zustellbar, folgt der Dienstleister seinem Standardverfahren mit erneuertem Zustellversuch, Ablage an einem Abholort oder Rücksendung an uns. Bitte folgen Sie den Hinweisen auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung.
• Adresskorrekturen nach Versand: Bitte melden Sie sich sofort mit Bestellnummer und korrekter Lieferadresse, damit wir eine Weiterleitung prüfen können.

Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden priorisiert.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Melden Sie fehlende oder beschädigte Pakete und Artikel bitte umgehend mit Fotos der Verpackung und des Schadens, soweit möglich.

Wir dokumentieren den Vorgang mit Verlauf bis zum Abschluss und veranlassen nach Prüfung Nachforschung, Ersatzversand oder eine andere angemessene Lösung. Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Kundenservice.

Kundenservice für Versandfragen

Zentraler Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Passform und Pflege erreichbar:

• E-Mail: support@fabelwig.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
• Erste Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Zentrale Triage aller Anfragen des Hauptkanals, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferstand. Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle mit Verlaufsdokumentation bis zum Abschluss.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer falls vorhanden
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis

Spezialisierte Versandabteilung

Für Versand-, Tracking- und Zustellfragen zu unseren Versandregeln, Klärung von Verzögerungen, Adresskorrekturen und Nachforschungen:

• E-Mail: versand@fabelwig.shop
• Erste Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Ablauf in der Versandabteilung: Sendungsverlauf prüfen und Zustellprognose mitteilen, Nachforschung oder Ersatzversand nach Fristablauf einleiten.

Bitte geben Sie für eine schnelle Bearbeitung an:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer falls bereits erhalten

Eskalation und Beschwerdemanagement

Kann ein Versandvorgang nicht auf der ersten Ebene abgeschlossen werden, erfolgt eine Eskalation an unser After-Sales-Team, das für Kundenservice-Prozesse, Qualitätskontrolle und Beschwerdemanagement verantwortlich ist. Alle Vorgänge bleiben bis zum Abschluss dokumentiert.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Fabelwig – für verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Farbauswahl bis zur Pflege.