Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Fabelwig
Willkommen bei Fabelwig auf fabelwig.shop. Als unabhängiger Fachhändler für Cosplay-Perücken und Styling mit persönlicher Kaufberatung möchten wir, dass Sie mit Farbauswahl, Passform und Pflege rundum zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt klar und transparent, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und Reklamationen bei uns ablaufen.
Vertragspartner für Ihre Kaufabwicklung ist die Elsteraue Handelsgesellschaft mbH, inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf Organisation, Prüfung und Abwicklung von markenbezogenem Spezialversand. Sie führt als operative Betreibergesellschaft die Storefront Fabelwig, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland, pflegt das Sortiment und wickelt Bestellungen ab. Sie ist verantwortlich für Kundenservice-Prozesse, Qualitätskontrolle und Beschwerdemanagement sowie für Datenschutzanliegen und Gewährleistungsabläufe.
1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung direkt nach Erhalt: Verpackung, Etikett, Nähte, Glanzgrad und Passform, Perücke einmal ausschütteln und mit Produktbildern und Produktbeschreibung vergleichen. So können wir Ihr Anliegen schnell zuordnen.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
Um eine schnelle Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Neuware in Originalaufmachung: Jedes von uns gelieferte Stück stammt aus autorisierter Herstellung und wird als Neuware in Originalaufmachung versendet. Für eine Rückgabe ohne Beanstandung sollte das Produkt ungetragen, ungeschnitten, ungestylt und unparfümiert sein.
- Vollständigkeit: Bitte senden Sie Perücke inklusive Netz, Etikett, Verpackung und mitgeliefertem Zubehör zurück.
- Hygiene und Zustand: Aus hygienischen Gründen können Perücken mit deutlichen Gebrauchsspuren, Stylingresten, Geruch oder gekürzten Fasern nur im Rahmen von berechtigten Mängel- oder Echtheitsmeldungen erstattet werden.
- Marken und Sortiment: Dies gilt für alle bei uns geführten Marken des Spezialsortiments, insbesondere Arda Wigs, Lemailwig, CosCraft und EpicCosplayWigs.
Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Markenherkunft, Materialangaben, Farbbezeichnung und Lieferumfang geprüft. Am Wareneingang und vor dem Versand führen wir eine zweistufige Kontrolle durch: Geruch, Fasergriff, Knüpfbild, Nähte, verstellbare Bänder und Zubehörvollständigkeit. Der Bezug erfolgt ausschließlich über die autorisierten Vertriebswege der im Katalog geführten Markenhersteller mit Lieferschein- und Chargendokumentation.
3. So starten Sie Ihre Anfrage
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Passform und Pflege erreichbar und unterstützt Sie verlässlich vor und nach dem Kauf, von der Farbauswahl bis zur Pflege.
Anfrage anmelden
Senden Sie Ihre Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanfrage bitte per E-Mail an den zuständigen Fachbereich. Geben Sie dabei an:
- Bestellnummer falls vorhanden und Kaufdatum bzw. Lieferdatum
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis: Rückgabe, Umtausch, Ersatzlieferung, Gutschrift oder Erstattung
- Artikelbezeichnung, Marke und Farbton
- Bei Beschädigung, Fehlteilen, Qualitäts- oder Echtheitsbedenken: Fotos von Produkt, Etikett, Verpackung und beanstandeter Stelle sowie eine Kurzbeschreibung der Abweichung zum Angebotstext
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln
Für Bestelländerung, Stornierung, Reklamation und Erstattungsabwicklung sowie Betreuung nach Lieferung inklusive Pflege- und Stylingfragen ist unser After-Sales-Team zuständig. Echtheits- und Qualitätsmeldungen werden zusätzlich von der Qualitätssicherung geprüft.
Prüfablauf
- 1. Eingangsbestätigung: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle mit Vorgangsnummer und zuständiger Fachstelle sowie Verlaufsdokumentation bis zum Abschluss.
- 2. Fachprüfung: Prüfung des Vorgangs, Abgleich mit Chargenbeleg, Herstellerfreigabe und Wareneingangsprotokoll sowie Abgleich mit Prüfprotokoll und Herstellerunterlagen.
- 3. Rückfragen bei Bedarf: Bei Bedarf Rückfrage mit konkreter Fotoliste oder Einsendung zur Laborprüfung. Bitte halten Sie Vorgangsnummer, Detailfotos und Chargenetikett sowie eine Beschreibung der Abweichung bereit.
- 4. Entscheidung und Abhilfe: Dokumentierte Entscheidung mit Abhilfemaßnahme und Lösungsvorschlag mit Frist, danach Umsetzung von Ersatz, Gutschrift oder Abholung.
Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit Abhilfevorschlag innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung. Bei strittigen Fällen erfolgt eine Eskalation an die Geschäftsleitung. Die Verantwortung für Kundenservice-Prozesse, Qualitätskontrolle und Beschwerdemanagement liegt bei der Elsteraue Handelsgesellschaft mbH.
Ihre Rechte bei bestätigter Abweichung
Wir stehen dafür ein: Jedes gelieferte Stück entspricht der beschriebenen Markenherkunft. Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Herkunft erfolgt nach Ihrer Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung zuzüglich Rücksendekostenübernahme.
5. Erstattung: Methode, Umfang und Dauer
- Erstattungsmethode: Wir erstatten über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Erstattungsumfang: Bei Annahme der Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel. Bei berechtigten Mängel- und Echtheitsfällen übernehmen wir zusätzlich die Rücksendekosten.
- Versandkosten: Es gelten unsere Versandfakten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprünglich berechnete Standardversandkosten werden erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder ein von uns zu vertretender Fehler vorliegt.
- Gutschrift und Ersatz: Auf Wunsch ist statt einer Erstattung auch eine Gutschrift oder eine Ersatzlieferung möglich, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.
6. Umtausch
Wenn Sie Größe, Farbe oder Modell tauschen möchten, melden Sie Ihren Wunsch bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit Bestellnummer, Lieferdatum und gewünschter Variante. Unser After-Sales-Team prüft die Verfügbarkeit und schlägt Ihnen Umtausch, Ersatzlieferung oder – bei Preisdifferenz – Gutschrift bzw. Teilerstattung vor. Bitte versenden Sie die Originalartikel erst nach Bestätigung, damit wir den Eingang eindeutig zuordnen können.
7. Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Kundenservice. Unabhängig davon gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Mängel wie fehlerhafte Nähte, defekte verstellbare Bänder, fehlendes Zubehör oder deutliche Abweichungen von Material- und Farbangaben melden Sie bitte mit Bestellnummer, Lieferdatum und Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen, damit wir Ersatz, Gutschrift oder Abholung veranlassen können.
8. Ihre Ansprechpartner und Erreichbarkeit
Alle Anfragen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen beantwortet, Qualitätsmeldungen in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden priorisiert.
- Zentrale Triage und Statusauskünfte: support@fabelwig.shop – für Fragen zu Bestellung, Zahlungseingang, Lieferstand, Passform und Pflege. Bitte nennen Sie Bestellnummer falls vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
- After-Sales – Bestelländerung, Stornierung, Reklamation und Erstattung: service@fabelwig.shop – Prüfung des Vorgangs und Lösungsvorschlag mit Frist sowie Umsetzung von Ersatz, Gutschrift oder Abholung. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Lieferdatum und bei Beschädigung oder Fehlteilen Fotos.
- Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität: qualitaet@fabelwig.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Freigabe von Ersatzlieferungen und Laborprüfungen. Bitte nennen Sie Vorgangsnummer, Detailfotos und Chargenetikett sowie Beschreibung der Abweichung.
Fabelwig ist ein unabhängiges Multi-Brand-Fachgeschäft zum Vergleichen von Arda Wigs, Lemailwig, CosCraft und EpicCosplayWigs mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails – kein offizieller Marken-Store der Hersteller. Vielen Dank für Ihr Vertrauen seit 2019. Wir freuen uns, Sie vor und nach dem Kauf zu unterstützen.