Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03

1. Verantwortliche Stellen und Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung gilt für den Einkauf und die Nutzung der Storefront Fabelwig unter fabelwig.shop.

Fabelwig ist ein unabhängiger Fachhändler für Cosplay-Perücken und Styling mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Multi-Brand-Spezialist ermöglichen wir den Vergleich von Arda Wigs, Lemailwig, CosCraft und EpicCosplayWigs mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails. Wir sind kein offizieller Marken-Shop der genannten Hersteller.

Operative Betreibergesellschaft der Storefront ist die Elsteraue Handelsgesellschaft mbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf Organisation, Prüfung und Abwicklung von markenbezogenem Spezialversand. Sie tritt unter der Store-Marke Fabelwig, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland auf und führt keine eigene öffentliche Markenidentität neben dieser Store-Marke.

• Operative Führung der Storefront, Sortimentspflege und Bestellabwicklung: Verantwortung der Elsteraue Handelsgesellschaft mbH.
• Kundenservice-Prozesse, Qualitätskontrolle und Beschwerdemanagement: Verantwortung der Elsteraue Handelsgesellschaft mbH.
• Vertragspartner für Kaufabwicklung, Datenschutzanliegen und Gewährleistungsabläufe: Elsteraue Handelsgesellschaft mbH handelnd unter Fabelwig.

Wenn in dieser Erklärung von „wir“, „uns“ oder „Store“ die Rede ist, ist damit die Storefront Fabelwig in ihrer operativen Betreuung durch die Elsteraue Handelsgesellschaft mbH gemeint.

2. Welche Informationen wir erhalten

2.1 Informationen, die Sie uns mitteilen

Bei Bestellung, Kontoerstellung, Kontaktaufnahme und Kaufberatung verarbeiten wir die Angaben, die Sie aktiv bereitstellen:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf, Rechnungs- und Lieferadresse.
• Bestell- und Beratungsangaben: gewünschte Artikel, Farben und Größen, Angaben zu Passform, Farbauswahl und Pflege, Nachrichten zur Kaufberatung vor und nach dem Kauf.
• Mitteilungen an den Kundenservice: Anfragen zu Bestellung, Passform und Pflege, Reklamationen, Fotos zur Klärung von Passform oder Zustand, Ihre gewünschtes Ergebnis.
• Gutscheininformationen: Eingabe des Codes FABEL15 im Warenkorb für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel, nur einmal pro Bestellung einlösbar und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.

2.2 Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von fabelwig.shop erfassen wir automatisch technische Nutzungsdaten, um Betrieb, Sicherheit und Darstellung zu gewährleisten:

• Geräte- und Verbindungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs.
• Nutzungsdaten: aufgerufene Seiten, Produktsuchen und Filter zu Marken und Kategorien, Warenkorbstatus, Verweildauer und Klickwege.
• Cookies und ähnliche Speicher: siehe Abschnitt 7.

2.3 Transaktions- und Support-Aufzeichnungen

Zur Abwicklung und Nachvollziehbarkeit speichern wir:

• Transaktionsaufzeichnungen: Bestellnummer, bestellte Artikel, Preise in EUR, angewandte Rabatte, Zahlungsstatus, Versandart. Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € ist der Versand kostenlos.
• Zahlungsnachweise: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Kartennummern und Kontozugänge werden nicht bei uns gespeichert, sondern nur bei den Zahlungsdienstleistern verarbeitet, siehe Abschnitt 6.
• Support-Verlauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung Ihrer Anfrage an die zuständige Fachstelle mit Verlaufsdokumentation bis zum Abschluss, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferstand.
• Retouren und Gewährleistung: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Kundenservice. Entsprechende Vorgänge dokumentieren wir zur Prüfung und Erstattung.

3. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für konkrete, nachvollziehbare Store-Zwecke:

• Bestellabwicklung und Lieferung: Prüfung, Zahlung, Verpackung, Versand und Sendungsverfolgung.
• Beratung und Service: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Farbauswahl bis zur Pflege, per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Passform und Pflege.
• Qualität und Sicherheit: Qualitätskontrolle, Betrugsprävention, Fehlerbehebung und Sicherung der Storefront.
• Retouren und Gewährleistung: Prüfung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Abwicklung von Gewährleistungsabläufen.
• Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steueraufbewahrung, Beantwortung von Auskunfts-, Lösch- und Beschwerdeersuchen.
• Verbesserung des Sortiments: Auswertung anonymisierter oder aggregierter Nutzungsdaten zur Sortimentspflege der rund 2.508 Artikel aus den Bereichen Arda Wigs, Lemailwig, CosCraft und EpicCosplayWigs.

Wir erstellen keine automatisierte Einzelentscheidung mit rechtlicher Wirkung und verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht.

4. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Betrieb und Vertragserfüllung erforderlich ist:

• Hosting, Shop- und IT-Betrieb: technischer Betrieb von fabelwig.shop, Datensicherung und Wartung.
• Versand- und Logistikpartner: Name und Lieferadresse zur Zustellung und für Retourenprozesse.
• Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkarten und PayPal-Zahlungen gemäß Abschnitt 6.
• Kundenservice und Fachstellen: interne Triage aller Anfragen des Hauptkanals und Weiterleitung an After-Sales, Versandunterstützung oder Geschäftsleitung bei Aufsichtsanfragen.
• Behörden: nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Durchsetzung berechtigter Ansprüche.

Alle Dienstleister werden vertraglich auf Weisungsbindung, Vertraulichkeit und Datensicherheit verpflichtet.

5. Zahlungsabwicklung

Die Zahlung erfolgt über externe, zertifizierte Zahlungsdienstleister:

• Kreditkarte: Prüfung und Belastung durch den Karten-Acquirer und den technischen Zahlungsabwickler. Wir erhalten nur Zahlungsstatus, Betrag, Zeitstempel und gekürzte Referenznummern.
• PayPal: Weiterleitung zu PayPal zur Authentifizierung und Freigabe. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal.

Bitte geben Sie Zahlungsdaten nur in den gesicherten Zahlungsmasken ein und senden Sie keine vollständigen Kartendaten per E-Mail an support@fabelwig.shop.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und lokale Speicher, um Warenkorb, Anmeldung, Spracheinstellung Deutsch und Sicherheit zu ermöglichen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb mit Code FABEL15, Checkout, Sitzungsverwaltung und Missbrauchsschutz. Ohne diese ist der Einkauf nicht möglich.
• Funktionale Speicher: Merken von Filter- und Vergleichsansichten sowie zuletzt angesehenen Perücken.
• Statistik mit Einwilligung: Reichweitenmessung nur, wenn Sie zustimmen. Sie können die Zustimmung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft in den Browser- oder Banner-Einstellungen widerrufen.

Sie können Cookies im Browser einschränken oder löschen. Bereits gespeicherte Warenkörbe oder Anmeldungen gehen dann gegebenenfalls verloren.

7. Sicherheit

Wir schützen Kundendaten durch organisatorische und technische Maßnahmen, die zur Arbeitsweise einer inhabergeführten Handelsgesellschaft im Spezialversand passen:

• Verschlüsselte Übertragung: TLS-verschlüsselte Storefront und Checkout.
• Zugriffsbeschränkung: Zugriff nur für zuständige Mitarbeiter und Fachstellen nach Triage-Prinzip.
• Verlaufsdokumentation und Kontrolle: Qualitätskontrolle und Beschwerdemanagement mit dokumentiertem Abschluss.
• Sicherung außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

8. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Bestell- und Rechnungsunterlagen: Aufbewahrung nach handels- und steuerrechtlichen Pflichten, in der Regel bis zu 10 Jahre.
• Support-Verläufe: bis zum Abschluss des Anliegens und darüber hinaus zur Nachweisführung bei Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und bei Gewährleistungsfällen.
• Beratungs- und Kontaktdaten ohne Kauf: Löschung nach Wegfall des Zwecks, spätestens nach 24 Monaten ohne erneuten Kontakt.
• Technische Protokolle: kurzfristige Speicherung zur Sicherheit, in der Regel 90 Tage, danach Anonymisierung.

9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie entscheiden über Ihre Daten:

• Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung: Sie können jederzeit Auskunft über gespeicherte Daten, Korrektur unrichtiger Angaben sowie Löschung oder Einschränkung verlangen, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
• Datenübertragbarkeit und Widerspruch: Herausgabe bereitgestellter Daten in gängigem Format sowie Widerspruch gegen Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen.
• Einwilligungen widerrufen: etwa bei Statistik-Cookies oder Newsletter, mit Wirkung für die Zukunft.
• Werbewiderspruch: formlose Nachricht genügt, wir stellen die werbliche Ansprache dann ein.
• Beschwerde: Sie haben das Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde in Deutschland.

Für eine zügige Bearbeitung nennen Sie bitte Name, Bestellbezug falls vorhanden, konkretes Anliegen und bei Vertretung einen Nachweis. Bei allgemeinen Fragen zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferstand nennen Sie bitte Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.

10. Datenschutz- und Rechtskontakt

Vertragspartner für Datenschutzanliegen ist die operative Betreibergesellschaft unter der Store-Marke Fabelwig.

• Allgemeiner Kundenservice: support@fabelwig.shop für Fragen zu Bestellung, Passform und Pflege. Zentrale Triage aller Anfragen des Hauptkanals, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferstand. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Datenschutz, Auskunft, Löschung sowie Vertrags-, Impressums- und Beschwerdeangelegenheiten: recht@fabelwig.shop. Bearbeitung mit Identitätsprüfung, rechtlicher Einordnung und schriftlicher Antwort, bei Aufsichtsanfragen mit Weiterleitung an die Geschäftsleitung. Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden priorisiert.

11. Kinder und Jugendliche

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene sowie an Jugendliche ab 16 Jahren mit Einwilligung der Erziehungsberechtigten. Cosplay-Perücken sind Styling-Artikel und kein Spielzeug für kleine Kinder. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern unter 16 Jahren. Bitte nehmen Erziehungsberechtigte bei Bedarf Kontakt zu uns auf, damit wir betroffene Daten prüfen und löschen können.

12. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Versand- oder Zahlungsabläufe, Rechtslage oder technische Verfahren ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf fabelwig.shop abrufbar und trägt das Datum 2026-10-03 in ihrer aktualisierten Version. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail darauf hin. Weiterhin gelten kostenloser Versand ab 45,00 €, 8,00 € Standardversand und 30 Tage Rückgabefrist, solange sie in den Kaufdetails ausgewiesen sind.